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お客様からクレームがきたらどうすべき？ 絶対にしてはいけない2つの対応 | ライフハッカー・ジャパン
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『どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応』（谷 厚志著、日本実業出版社）の著者は、その名も「クレーム・コンサルタント」。これまでに2000件以上のクレーム対応を経験してきたという人物です。